随着信息技术的迅猛发展和全球化趋势的加强，传统法院审判模式面临着前所未有的挑战。特别是在调解工作中，由于当事人分布广泛、时间难以协调等因素，往往导致调解效率低下，甚至影响司法公正。因此，探索一种高效、便捷的调解方式，成为法院信息化建设的重要课题。

　　《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心的意见》要求各级法院基于人民法院调解平台全面开展在线调解工作。2019年5月29日，最高人民法院“关于加快推进人民法院调解平台在线音视频调解工作的通知”的明传中也强调要依托人民法院调解平台，部署在线调解室和相关设备，大力开展在线音视频调解工作，以此来提升调解效能、为广大人民群众提供高效、便捷、低成本的解纷服务。在线音视频调解是多元解纷的重要方向。

　　近年来，顺庆法院系统积极推进信息化建设，不断探索远程调解等新型司法服务模式。旨在通过互联网技术，实现调解工作的在线化、智能化和高效化，为当事人提供更加优质、高效的司法服务。有效解决传统调解方式中存在的问题，提高调解效率和质量，为当事人提供更加便捷、高效的司法服务。

　　主要做法

　　顺庆法院远程调解室借助迷你台式主机、智能终端、高清全景摄像头、全向会议麦克风等设备，部署在线调解应用系统，为调解员和当事人提供规范、高效的调解服务。调解员可以通过在线调解室内的智能终端，利用在线调解系统对案件进行管理和跟踪，并可以发起远程在线音视频调解，当事人通过微信小程序足不出户即可参与调解过程。调解员和当事人通过在线调解室进行的线上远程调解和线下面对面调解全过程均会自动进行音视频的记录。应用数据自动同步人民法院调解平台及最高院质效平台。在线调解应用产品建设、部署高度集成化、智能化，保障调解工作高效开展。

　　构建远程调解平台

　　远程调解平台采用了先进的视频通信技术，能够实现高清画质、低延迟的音视频传输，确保调解过程的顺畅进行。调解员和当事人可以通过微信小程序（多元调解）远程参与视频调解，调解过程录音录像留存，方便后期回看及审查，且当事人无需额外安装APP，大大降低了当事人远程参与调解的难度和门槛。同时，平台还具备案件管理、证据展示、在线签名等功能，为调解工作提供了全方位的技术支持。

　　制定远程调解规则

　　为确保远程调解工作的规范性和有效性，法院制定了一系列远程调解规则。规则明确了远程调解的适用范围、调解程序、权利义务等内容，为调解工作提供了明确的指导和规范。同时，法院还引入了保险调解委员会、房地产调解委员会等第三方调解组织，对调解员开展业务培训，确保其具备开展远程调解的能力和素质。

　　推广远程调解服务

　　为让更多当事人了解并接受远程调解服务，该法院积极开展了宣传推广工作。通过官方网站、微信公众号等渠道，法院发布了远程调解的相关信息和使用指南，方便当事人了解和操作。

　　优化远程调解流程

　　在远程调解实践中，法院不断优化调解流程，提高调解效率。建立了快速响应机制，确保调解员能够及时响应当事人的调解请求，通过平台实现了调解材料的电子化传输和共享，避免了纸质材料的繁琐传递，引入了智能语音识别技术，实现了调解过程的自动记录和整理，提高了调解工作的效率和准确性。

　　经验总结

　　坚持创新驱动，推动信息化建设

　　远程调解的成功实践，离不开创新驱动和信息化建设的有力支撑。法院始终坚持创新理念，积极探索新技术、新方法的应用。通过构建远程调解平台、制定远程调解规则等措施，成功实现了调解工作的在线化、智能化和高效化，为当事人提供了更加便捷、高效的司法服务。

　　注重实效，确保调解质量

　　法院始终注重实效，确保调解质量。通过制定详细的调解规则、加强调解员的培训和管理，确保远程调解工作的规范性和有效性。不断优化调解流程，提高调解效率，确保当事人能够及时、有效地解决纠纷。这些措施的实施，不仅提升了远程调解的公信力，也增强了当事人对法院工作的满意度。

　　加强宣传推广，扩大社会影响

　　为让更多当事人了解并接受远程调解服务，法院积极开展了宣传推广工作。通过官方网站、微信公众号等渠道发布相关信息和使用指南，设立咨询热线等方式，法院为当事人提供了便捷的远程调解服务渠道。这些举措不仅提高了远程调解的知名度和影响力，也吸引了更多当事人选择远程调解作为解决纠纷的方式。