张娜

　　南充市顺庆区东南街道

　　红光路社区网格员

　　张娜是南充市顺庆区东南街道一名大学生专职网格员，自入职从事网格工作以来，她及时转变角色，积极履行职责，充分发扬“主动服务、精于业务、排忧解难、充满活力”的“店小二”精神，用热情周到的服务赢得了广大居民的赞誉。2023年以来，张娜入户走访500余次，排查发现治安隐患200余起，调解矛盾纠纷200余件，服务特殊人群100余次。个人荣获2024年“南充市十佳网格员”。

　　排忧解难，当好群众“贴心人”

　　化被动为主动，用心开展工作。2023年雨污分流改造攻坚，居民出行受到严重影响，张娜入户走访中发现，社区孤寡老人刘阿姨因身患严重类风湿疾病，出行非常不便，就主动帮助她购买生活必需品，并联系商家送货上门，让刘阿姨非常感动，虽然只是一件举手之劳的小事，但张娜让居民们感受到温暖，成为群众身边的“贴心人”。

　　化解矛盾，做好网格“和事佬”

　　及时调解纠纷，就地化解矛盾。因家庭琐事及教育理念不同，小区居民田婆婆与儿媳经常为一些生活习惯和日常琐事发生争吵，导致家庭关系不和睦。今年6月的一天，两人又因家庭矛盾发生口角，正在巡查的张娜知晓后，第一时间赶到现场进行调解。刚开始，田婆婆和儿媳的态度非常强硬，互不相让，为防止事态进一步恶化，张娜随即将两人分开，单独说服劝导，从情、理、法多个角度做思想工作，在张娜的耐心劝解下，双方认识到自身的错误，懂得了亲情的可贵，婆媳双方冰释前嫌，和好如初。

　　排查隐患，当好辖区“安全员”

　　重点摸排隐患，全力守护平安。全市发动网格员积极参与辖区开展燃气安全隐患排查整治行动，张娜入户排查燃气安全时，发现居民张大哥家的卫生间燃气排烟管未安出室外，容易导致一氧化碳中毒的严重后果，存在极大的安全隐患。她立即将情况告知张大哥，并协调燃气公司派遣专业人员整改，1个小时后，消除了安全隐患。随后，她又向张大哥宣传燃气使用的基本常识和注意事项，引导规范安全使用燃气。