陈娟

　　南充市高坪区白塔街道

　　白塔社区第七网格网格员

　　陈娟是南充市高坪区白塔街道白塔社区第七网格专职网格员，她始终秉持“心系网格，共建和谐”的信念，以饱满的热情和专业的态度服务辖区居民，为社区平安和谐贡献了网格力量。2023年以来，陈娟入户走访1200余次，排查安全隐患100余次，调解矛盾纠纷38件，宣传政策法规90余次，服务特殊人群20次。个人荣获2024年“南充市十佳网格员”。

　　矛盾调解，和谐使者

　　陈娟在工作中耐心听取居民意见建议，增进沟通理解，全力协调解决矛盾纠纷，构建和谐居民关系。吉顺街居民严大爷与邻居赵老太发生激烈的争吵，正在小区走访的陈娟立即赶往现场了解情况。原来是赵老太在单元楼道施肥种菜，不仅影响其他邻居通行，浓烈刺鼻的化肥气味还让人无法忍受，严大爷多次与她协商无果，此次再次上门理论，积怨爆发。陈娟立即安抚双方情绪，采取背靠背的调解方式沟通，听取各自诉求，从法律法规、邻里关系等方面对二人进行劝导。通过陈娟的耐心调解，双方认识到自己的问题，赵老太立即整改，恢复楼道的整洁和通畅，严大爷也向赵老太表达了歉意，双方矛盾得以圆满化解。

　　筑牢防线，守护平安

　　在社区安全管理方面，陈娟始终坚持“一日双巡”制度，加强对网格内重点区域、重点部位的治安巡逻和安全隐患排查，做到及时发现问题，及时报告处置，为辖区居民的安全提供了有力保障。一次巡查中，陈娟发现望江巷一处人行道上的树枝与高压电箱碰触，存在严重安全隐患，便立即向区园林处和电力公司报告，并协调派人处置，经工作人员紧急作业，对危险树枝进行专业修剪，并检修高压电箱，排除了安全隐患。

　　热情贴心，温暖群众

　　作为一名基层网格员，陈娟秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，用自己专业和贴心的服务为辖区居民送去温暖与关怀。一次入户走访中，居民李女士急切地向陈娟咨询如何审核社保。原来，李女士的社保审核已到期，但区社保局已搬迁离原来的地址，自己不知如何办理审核，便想到请社区网格员帮忙。陈娟详细的为李女士介绍社保审核流程，耐心引导她在手机上登录APP进行操作，最终顺利完成认证。