3月14日，四川省“保护消费权益共筑满意消费”新闻通报会在成都召开。据会上发布的《四川法院消费者权益保护审判白皮书（2022年-2024年）》，四川法院受理的消费纠纷案件总量逐年上升。2022年受理一审消费纠纷案件62929件，2023年受理73937件，较2022年增长17.49%；2024年受理86235件，较2023年增长16.63%。2022年至2024年，全省法院消费纠纷案件调撤率均在50%左右。

　　具体来看，在消费纠纷中，恶意损害消费者权益现象频发，集中表现为：一是部分经营者故意发布虚假信息或隐瞒真实情况，导致消费者错误判断；二是格式条款造成消费者权利损失。值得注意的是，消费者的信息错误判断在二手交易领域尤为突出，如在雷某诉某二手车公司买卖合同纠纷案中，因某二手车公司出售案涉车辆时并未告知雷某车辆事故的情况，雷某诉至法院要求返还购车款并赔偿三倍损失。此外，部分经营者利用自身优势地位，在合同中设置格式条款，限制消费者权利，免除自身责任。

　　特定消费领域纠纷矛盾突出。在预付式消费领域，商家跑路、退费难、维权成本相对消费金额本身较高等问题导致消费者权益难以保障。在网络直播与游戏领域，部分平台以充值、打赏为主要盈利方式，但因高额充值、打赏引发纠纷较多，亟需引导平台规范经营管理。在网络消费领域，因消费者、经营者的不当行为极易引发衍生诉讼。

　　公益诉讼维权效果凸显。消费民事公益诉讼克服了消费者个体维权局限，起到了降低维权成本、提升维权效率、发挥示范效应的作用。例如，四川省消委诉某信息技术公司消费民事公益诉讼案，该案系四川首例“刷单炒信”民事公益诉讼案件，该案裁判确认了“刷单炒信”属于虚假宣传，是损害消费者知情权、危害社会公共利益的行为，故判决某信息技术公司承担侵权责任，该判决有助于推进信用体系建设，营造安全放心优质的数字消费环境。据白皮书，在全省法院受理的消费纠纷案件中，消费民事公益诉讼案件数量保持稳定：2022年33件，2023年26件，2024年31件。

　　近年来，为给消费者提供更加优质、高效的司法服务，全省法院在实践中探索创新，积极优化审判流程工作，包括对涉诉标的较小、事实清晰的案件适用简易程序，简案快办，缩短消费者维权周期。同时，全省法院积极构建多元解纷工作格局，纵横加强联动协作。宜宾中院联合检察机关、消委会、市场监管局共同出台《宜宾市消费民事公益诉讼赔偿金管理办法》，在全省率先建立公益诉讼赔偿金管理制度，明确规定赔偿金来源与支出范围、使用与审核、管理与监督等细则，规范公益诉讼赔偿金管理、使用。（四川法治报全媒体记者 夏菲妮）